Vrazhdësia, kompleti i trupit dhe shkurtesat, si dhe mangësi të tjera që, për fat të keq, shpesh hasim në dyqane, shkaktojnë dëshirën për t'iu përgjigjur atyre jo vetëm verbalisht, por edhe për të regjistruar zyrtarisht shkeljen e të drejtave tuaja. Kjo mund të bëhet me ndihmën e një libri vlerësimesh dhe sugjerimesh, ose një libri ankesash, siç quhet zakonisht. Si e shprehni ankesën tuaj në këtë libër?
Udhëzimet
Hapi 1
Libri i ankesave duhet të jetë i vendosur në stendën e informacionit, në hyrje të lirë për vizitorët e dyqanit. Sidoqoftë, nëse nuk është në fushën tuaj të vizionit, mos ngurroni të kërkoni librin nga çdo punonjës i dyqanit. Refuzimi për të siguruar një libër ankesash është një shkelje administrative, kështu që nëse libri nuk ju është dhënë, kërcënoni se do t'i shkruani një deklaratë Rospotrebnadzor ose shoqërisë për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit. Justifikimi i shitësve se libri i ankesave dyshohet se u transferua përkohësisht për verifikim ose për të bërë kopje është një gënjeshtër, sipas ligjit, libri nuk mund të tërhiqet nga dyqani.
Hapi 2
Përveç vetë librit të ankesave, kërkoni që të krijoni kushtet e nevojshme për të bërë një shënim në të: administrata e dyqanit duhet t'ju ofrojë një karrige, një tavolinë dhe një stilolaps në mënyrë që të mund të bëni një shënim të tillë.
Hapi 3
Në të njëjtën kohë, administrata e dyqanit nuk ka të drejtë të kërkojë asgjë nga ju: as paraqitjen e dokumenteve të identitetit, as shpjegimin e arsyeve pse vendosët të shkruani ankesën tuaj.
Hapi 4
Forma e regjistrimit në librin e ankesave është arbitrare. Mundohuni të përmbledhni ankesat tuaja në lidhje me dyqanin në një mënyrë të shkurtër dhe të qartë.
Hapi 5
Përveç procesverbalit, ju mund të lini detajet tuaja të kontaktit, në veçanti adresën tuaj të shtëpisë - në këtë rast, administrata e dyqanit është e detyruar t'ju informojë për masat e marra në lidhje me ankesën tuaj brenda pesë ditësh. Shqyrtimi i ankesës suaj mund të kontrollohet duke kërkuar thjesht brenda dy ditësh në të njëjtin libër ankesash, në të cilin administrata e dyqanit duhet të pasqyrojë informacionin mbi shqyrtimin e bazës së ankesës.
