"Libri i ankesave", ose "Libri i rishikimeve dhe sugjerimeve", duhet të ketë çdo ndërmarrje tregtare. Duke lexuar faqet e tij, menaxhmenti i dyqanit mund të mësojë për shkeljet e shkaktuara ndaj klientëve nga punonjësit e ndërmarrjes së tyre. Ky koleksion pretendimesh duhet të formatohet siç duhet në mënyrë që të mos humbasë asnjë faqe e vetme.
Udhëzimet
Hapi 1
Për të filluar, studioni rregulloret përkatëse që përmendin rregullat për mirëmbajtjen dhe përpunimin e një libri ankesash. Për shembull, në kryeqytet ekziston një urdhër i qeverisë së Moskës i datës 30 maj 2003 Nr. 31 "Për miratimin e udhëzimeve për organizimin dhe zbatimin e tregtisë me pakicë në qytetin e Moskës". Rajonet nxjerrin rregulloret e tyre.
Hapi 2
Mos harroni, një libër dëshmie nuk është vetëm një bashkuar ankesash nga klientë të pakënaqur. Ky, në terma të kontabilitetit, është një dokument i raportimit të rreptë. Numëroni secilën faqe në të. Qepni vetë librin dhe vërtetoni me vulën e ndërmarrjes suaj dhe firmën e drejtorit. Atëherë mund të regjistroni koleksionin e ardhshëm të kërkesave pranë Departamentit të Tregtisë të qytetit tuaj. Kjo është bërë me kërkesën tuaj, regjistrimi i detyrueshëm është anuluar disa vjet më parë.
Hapi 3
Bleni një libër të gatshëm ankesash. Ose bëjeni vetë - nga një fletore e zakonshme e trashë. Mos harroni se faqet e para duhet të tregojnë tekstin e plotë të Udhëzimeve për mirëmbajtjen e një libri vlerësimesh. Faqja e titullit duhet të përmbajë adresën dhe numrin e telefonit të kompanisë suaj, si dhe kontaktet e organizatave që ju kontrollojnë - Departamenti i Qytetit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, Departamenti i Qytetit të Rospotrebnadzor, Departamenti i Tregtisë i administratës së qytetit ose rrethit tuaj, etj
Hapi 4
Mbani në mend se vizitorët gjithashtu duhet të paraqesin ankesa në mënyrë korrekte. Supozohet se në njërën anë të fletës klienti do të shkruajë një kërkesë, dhe në anën tjetër, ai do të lërë numrin e tij të telefonit të kontaktit, adresën, do të shkruajë mbiemrin e tij, emrin, patronimin. Gjithashtu, nga ana tjetër, menaxhmenti i ndërmarrjes duhet të përshkruajë masat që janë marrë në lidhje me këtë ankesë të veçantë.
Hapi 5
Mos harroni se nuk keni të drejtë të ndryshoni librin e ankesave derisa të mbushet plotësisht me pretendime, dhe ndoshta me dëshira dhe lavdërime. Edhe pasi të keni mbushur librin e vlerësimeve, mos e hidhni larg. Nga menaxheri i biznesit tuaj kërkohet që ta ruajë këtë dokument për një vit.
