Ankesa është një paraqitje e një klienti të pakënaqësisë me një person juridik në lidhje me ofrimin e shërbimeve të këtij të fundit. Ankesa mund të paraqitet me gojë ose me shkrim. Opsioni i dytë mund të vërtetohet nga një vulë, dhe gjithashtu të dërgohet me postë me një vërtetim të marrjes te marrësit. Isshtë më mirë të hartosh një ankesë me shkrim dhe të mbash një kopje të saj në mënyrë që të jesh në gjendje të gjurmosh fazat e ndryshme të shqyrtimit të saj. Në mënyrë që ankesa të pranohet dhe shqyrtohet, ajo duhet të hartohet në mënyrë korrekte.
Udhëzimet
Hapi 1
Thelbi i pretendimit (gjithçka duhet të përshkruhet në detaje, faktet janë treguar - çfarë, ku dhe kur ka ndodhur). Një shembull i një formulimi të pasaktë: "Dje në organizatën tuaj punonjësi që më shërbeu më foli vrazhdë. Ju lutemi zgjidheni." Një shembull i formulimit të saktë: "Dje, më 5 shkurt, në zyrën nr., Operatori Petrova AN, i cili më shërbeu, ishte i vrazhdë dhe i lejoi vetes deklarata jomiqësore drejtuar meje. Ju lutemi merrni masa kundër këtij punonjësi të bankës dhe më informoni për vendimi me shkrim dhe brenda afateve të përcaktuara nga legjislacioni, në adresën: _, rr. _, d. _ apt _ ".
Hapi 2
Ankesa duhet të tregojë qartë thelbin e kërkesave tuaja. Për shembull: ndëshkimi për një punonjës, anulimi i një gjobe, rillogaritja e shumës së borxhit, etj. Duke specifikuar këtë, ju do të zvogëloni ndjeshëm kohën për përpunimin e një ankese dhe do të merrni një përgjigje specifike.
Hapi 3
Si rregull i përgjithshëm, secila organizatë duhet të ketë një formë të veçantë ankese. Nëse nuk ka asnjë dhe ju ofrohet ta shkruani në formë falas, atëherë në ankesë është e nevojshme të shënoni: emrin e plotë, detajet e pasaportës, numrin e telefonit të kontaktit dhe adresën e vendbanimit.
Hapi 4
Sigurohuni që të tregoni mënyrën e dëshiruar të marrjes së rezultateve të ankesës (me telefon ose me postë).
Hapi 5
Në fund të kërkesës, sigurohuni që të tregoni datën e shkrimit, nënshkrimit dhe transkriptimit. Bëni një kopje dhe kërkoni nga personi që merr ankesën të tregojë në kopjet kur është marrë dhe nga kush. Mbani një kopje për vete si provë se është shkruar.
