Aryshtë zakon të hartohen kërkesa kundër organizatave dhe punonjësve të tyre në formën e një ankese, kjo është një lloj deklarate që përshkruan situatën dhe kushtet në të cilat u shkelën ose shkelën të drejtat e kërkuesit, si dhe kërkesa për të marrë masa kundër ai që e bëri këtë shkelje. Përgjigja ndaj ankesës duhet të shkruhet me kompetencë nga pikëpamja ligjore. Inkuadrimi i saktë i përgjigjes tuaj të ankesës do të ndihmojë në mbrojtjen e interesave tuaja.
Udhëzimet
Hapi 1
Së pari, kur të merrni një ankesë, ta pranoni dhe ta regjistroni, sigurohuni që të tregoni datën e marrjes, emrin dhe pozicionin e personit që e ka marrë atë. Jepjani ankuesit një kopje të vetë ankesës, të shënuar dhe të pranuar. Ju lutemi vini re se edhe nëse nuk e pranoni pretendimin, paraqitësi i kërkesës thjesht mund t'jua dërgojë atë me postë të çertifikuar me një vërtetim të faturës. Në parim, kjo do të jetë e mjaftueshme që të konsiderohet se keni marrë kërkesën.
Hapi 2
Kur hartoni një përgjigje për një ankesë, përgatitni prova me shkrim që do të mbështesin pozicionin tuaj. Gjithashtu rindërtoni rendin kronologjik të ngjarjeve të përmendura në kërkesë. Më pas, përgjigja juaj ndaj ankesës mund të përdoret në gjykatë si provë e pozicionit tuaj, kështu që përpiquni ta zgjidhni çështjen në një mënyrë paqësore dhe t'i ofroni klientit një lloj dëmshpërblimi në përgjigje të ankesës. Nëse çështja nuk zgjidhet dhe do t'i referohet gjykatës, atëherë pozicioni juaj mund të ndikojë pozitivisht në vendimin e gjykatës. Zakonisht, afati kohor për t'iu përgjigjur një kërkese përcaktohet në përfundim të kontratës. Responsibilityshtë përgjegjësia juaj, si marrës i kërkesës, të merrni, rishikoni dhe të përgjigjeni me shkrim brenda këtij afati kohor.
Hapi 3
Në përgjigje të një ankese, tregoni të gjitha informacionet e nevojshme për këtë dokument, përkatësisht:
shkruani emrin e kompanisë, detajet e regjistrimit, dhe adresat e dërguesit dhe marrësit të ankesës.
Hapi 4
Përmendni natyrën e ankesës. Nëse kërkesa është përmbushur plotësisht ose pjesërisht, atëherë tregoni shumën e kompensimit, si dhe periudhën dhe mënyrën e kompensimit.
Hapi 5
Nëse nuk keni pranuar të plotësoni ankesën, tregoni arsyet e refuzimit, duke iu referuar disa dokumenteve ligjore, neneve të ligjit. Sigurohuni që të përfshini të gjitha dokumentet që shoqërojnë përgjigjen tuaj të ankesës.
