Ne të gjithë jemi konsumatorë të mallrave dhe shërbimeve. Ndonjëherë ne përballemi me vrazhdësi, vrazhdësi dhe mallra me cilësi të ulët. Për të kontrolluar shitësin, mund të ankoheni tek organizata e frikshme Rospotrebnadzor, por nuk mund të shkoni atje për gjëra të vogla. Në këtë drejtim, libri i ankesave vjen në ndihmë.
Udhëzimet
Hapi 1
Kërkoni një libër vlerësimesh dhe sugjerimesh kur identifikoni një produkt ose shërbim nën standard. Ky libër duhet të jetë në një vend të dukshëm dhe duhet të sigurohet sipas kërkesës. Sigurohuni që libri i ankesave të jetë i saktë dhe në përputhje me ligjin. Ky libër vlerësimesh dhe sugjerimesh duhet të jetë i numëruar plotësisht, i lidhur dhe i vulosur me dyll mbyllës. Masa të tilla janë të nevojshme në mënyrë që një shitës i paskrupullt të mos mund të heqë një faqe me një ankesë në lidhje me të. Vula duhet të vërtetohet nga nënshkrimi i menaxherit. Në njërën anë të fletores, kontaktet dhe komentet nga menaxhmenti janë lënë, dhe në anën tjetër, vetë ankesat janë të shkruara. Jashtë, fletore mund të jetë çdo, gjëja kryesore është që dizajni të jetë në përputhje me legjislacionin. Në faqen e parë të librit, gjeni udhëzime për të shkruar një ankesë, numrat e telefonit të menaxhmentit, inspektoratit shtetëror të trafikut, prefektura, departamenti i tregut të konsumit dhe të dhëna të tjera janë treguar gjithashtu atje. Nëse libri i ankesave nuk plotëson kërkesat zyrtare, atëherë paraqitni një kërkesë në Shërbimin Shtetëror të Mbikëqyrjes së Konsumatorit.
Hapi 2
Regjistroni ankesën tuaj në librin e komenteve. Procesverbali duhet të përcjellë thelbin e incidentit. Shënoni mbiemrin, emrin, patronimin e shitësit, përshkruani arsyen e ankesës dhe tregoni kohën kur ka ndodhur shkelja. Sipas ligjit, ju keni të drejtë të kërkoni një stilolaps, tavolinë dhe karrige për të shkruar ankesën tuaj. Nëse ju refuzohet kjo, ju lutemi tregoni këtë fakt në ankesën tuaj.
Hapi 3
Data dhe nënshkrimi i ankesës. Mbikëqyrësit i kërkohet me ligj të shqyrtojë ankesën tuaj brenda dy ditësh. Pas kësaj, brenda pesë ditësh, administrata duhet të marrë në konsideratë problemin dhe të marrë masa për zgjidhjen e tij. Vizitoni kompaninë përsëri brenda një jave dhe kontrolloni librin e ankesave. Në anën tjetër të fletës me ankesën tuaj, duhet të tregohet se cilat masa janë marrë për të zgjidhur çështjen. Nëse e keni lënë adresën tuaj, atëherë brenda pesë ditëve ju është kërkuar të dërgoni një përgjigje me shkrim.
