Sipas Pjesës 1 të Nenit 18 të Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", blerësi, pasi ka zbuluar defekte në produktin e blerë, ka të drejtë të refuzojë të përmbushë kushtet e marrëveshjes së blerjes dhe shitjes dhe të kërkojë kthimin e shuma e paguar për produktin. Në rastin e kthimit të mallrave teknikisht komplekse, situata bëhet më e komplikuar.
Udhëzimet
Hapi 1
Ligji përcakton që në rast të mungesave, konsumatori ka të drejtë t'i kthejë shitësit një produkt kompleks teknikisht brenda 15 ditësh. Pas kësaj periudhe, ju mund t'i ktheni mallrat vetëm nëse ka defekte të konsiderueshme në të. Mangësitë e rëndësishme kuptohen si mangësi që nuk mund të eliminohen, ose eliminimi i tyre do të kërkojë kosto dhe kosto kohore joproporcionale me çmimin e mallrave, si dhe mangësi që identifikohen në mënyrë të përsëritur ose shfaqen përsëri pas eliminimit të tyre.
Hapi 2
Ju gjithashtu keni të drejtë të kërkoni zëvendësimin e një produkti me defekt për një produkt të së njëjtës markë ose një marke tjetër, duke bërë rillogaritjen e duhur të çmimit. Nëse keni blerë një artikull si pjesë e një promocioni zbritjeje, ai gjithashtu është i përshtatshëm për një kthim. Për mallrat e shitura me kredi, duhet të rimbursohet shuma e kredisë së shlyer në ditën e kthimit, dhe tarifa për sigurimin e saj.
Hapi 3
Një ekzaminim, i cili duhet të kryhet brenda 20 ditëve nga data e kthimit të mallrave, do të ndihmojë për të konfirmuar defektet e mallrave, në rast se shitësi refuzon të rimbursojë vlerën e tij. Për të shmangur zëvendësimin e një produkti me cilësi të ulët, kur e transferoni atë për ekzaminim, hartoni një akt të pranimit dhe transferimit që tregon të gjitha nuancat dhe defektet në dukje. Nëse, sipas mendimit tuaj, gjasat që shitësit t'ju mashtrojnë janë të mëdha, vendosni mallrat e kthyera në një kuti dhe vulosni ato me nënshkrimin tuaj, duke përjashtuar kështu mundësinë e ndikimit shtesë në të përpara ekzaminimit.
Hapi 4
Ju mund të jeni i pranishëm gjatë ekzaminimit dhe kontrollit të cilësisë së mallrave. Për ta bërë këtë, duhet ta informoni shitësin paraprakisht për dëshirën tuaj. Nëse interesat tuaja do të mbrohen nga një përfaqësues ligjor, lëshoni një prokurë për të. Nëse është e nevojshme, për gjykatën, ju mund të regjistroni procesin dhe rezultatet e ekzaminimit në një kamera video, si dhe të përfshini dëshmitarë të palëve të treta. Gjatë procesit të verifikimit, ju mund të bëni komente dhe sugjerime.
