Vizita tjetër në farmaci mund të përfundojë me një blerje me cilësi të ulët, gabim të një farmacisti gjatë shpërndarjes së mallrave ose vrazhdësi të plotë nga ana e shitësit të pikës farmaceutike. Vlen të ankoheni për një farmaci të tillë tek autoritetet përkatëse.
Është e nevojshme
- - libri i ankesave;
- - aplikimi në Rospotrebnadzor;
- - aplikimi në Roszdravnadzor;
- - një çek dhe një kopje të çekut.
Udhëzimet
Hapi 1
Kontaktoni me shefin e pikës farmaceutike nëse keni një konflikt në arkë. Mundohuni të identifikoni problemin së pari në këtë nivel. Mosmarrëveshja mund të zgjidhet në favorin tuaj, dhe ju do të largoheni nga farmacia tashmë mjaft i kënaqur me shërbimin.
Hapi 2
Nëse as farmacistja dhe as menaxheri i saj nuk i janë përgjigjur siç duhet ankesave tuaja, kërkoni librin e ankesave, i cili është i disponueshëm në çdo farmaci. Përshkruani konfliktin në detaje në këtë libër. Lini në të informacione për veten tuaj (mbiemrin, emrin, patronimin, numrin e telefonit, nëse dëshironi, mund të keni edhe adresën e shtëpisë). Kërkojuni atyre të marrin në konsideratë çështjen tuaj dhe ta zgjidhin atë sa më shpejt që të jetë e mundur. Në fund të hyrjes tuaj, sigurohuni që të përfshini datën e vizitës tuaj në farmaci. Në mesazhin tuaj me shkrim, ju gjithashtu duhet të tregoni se nëse ankesa juaj injorohet, ju do të kontaktoni autoritetet më të larta kompetente.
Hapi 3
Kontaktoni Rospotrebnadzor nëse doni të ankoheni për një produkt të falsifikuar, një ilaç me cilësi të papërshtatshme ose një ilaç të skaduar. Ka degë të Rospotrebnadzor në pothuajse të gjitha qytetet e vendit tonë. Ju gjithashtu mund të kontaktoni këtë agjenci qeveritare me ankesën tuaj përmes postës elektronike. Në kërkesën tuaj për këtë autoritet mbikëqyrës, përshkruani në detaje situatën që ka lindur në pikën farmaceutike (mos harroni të shkruani adresën dhe emrin e farmacisë), bashkangjitni një kopje të faturës nga produkti i blerë dhe një dokumentar tjetër të disponueshëm prova e pafajësisë tuaj.
Hapi 4
Kontaktoni Roszdravnadzor. Kompetenca e kësaj organizate përfshin zgjidhjen e konflikteve që kanë lindur në farmaci, dhe shqyrtimin e pretendimeve në lidhje me çështjen e kujdesit shëndetësor në vendin tonë. Dërgoni një ankesë me shkrim në lidhje me një farmaci specifike në degën Roszdravnadzor në qytetin tuaj për shqyrtimin dhe veprimin e duhur.
