Nëse absolutisht nuk ju pëlqente diçka në lidhje me shërbimin Sberbank, së pari ankoheni në vetë bankën. Menaxhmenti i bankës monitoron nga afër se klientët janë të kënaqur me shërbimin. Ankesat dhe situatat e vështira trajtohen nga një departament i veçantë që shqyrton pyetjet dhe ankesat dhe përpiqet t'i zgjidhë ato në favor të klientëve.
Udhëzimet
Hapi 1
Nëse keni aplikacionin Sberbank Online për iOS ose Android, shkruani një ankesë në bisedë - shërbimi në aplikacion quhet "Dialogues". E gjithë historia e korrespondencës ruhet, por për çdo rast, ju mund të merrni pamje nga dialogu në mënyrë që të keni konfirmimin e apelit tuaj.
Hapi 2
Nëse është më e përshtatshme për ju të përdorni një kompjuter, shkruani një letër në llogarinë tuaj personale të Sberbank Online (lidhja "Letër bankës" më poshtë) ose në faqen e internetit të bankës. Përgjigja do të mbetet në postën tuaj.
Hapi 3
Nëse nuk doni të shkruani asgjë, thirrni bankën nga i njëjti aplikacion mobil (klikoni në ikonën me celularin), nëse ka qasje në Internet. Ose thirrni numrin falas 900 në celularin tuaj. Nga një telefon fiks mund të telefononi në +7 495 500-55-50.
Hapi 4
Nëse nuk jeni të kënaqur me përgjigjet e bankës dhe doni të arrini drejtësi, kontaktoni Shërbimin e Ombudsmanit të Sberbank. Kjo është një nënndarje e pavarur e Sberbank, e cila i raporton drejtpërdrejt kreut të bankës, German Gref. Ata marrin situatat më të diskutueshme dhe jo standarde që lindin midis klientëve. Ka kuptim të kontaktoni Shërbimin e Ombudsmanit vetëm pasi të keni marrë përgjigje nga sektorë të tjerë të bankës dhe të jeni të pakënaqur.
Hapi 5
Nëse edhe përgjigjja e Shërbimit të Ombudsmanit nuk ju përshtatet, mund të përpiqeni të kontaktoni autoritetin kryesor mbikëqyrës për çdo bankë në Rusi - Bankën Qendrore. Por duhet të keni parasysh që Banka Qendrore së pari do të dërgojë një kërkesë në bankë, atëherë problemi juaj mund të studiohet në raste të tjera. Prandaj, përgjigjja nuk do të jetë e shpejtë. Dhe kur ai më në fund të arrijë, ka pak shanse që ai të jetë shumë ndryshe nga përgjigjja e vetë bankës.
