Të ballafaquar me ndonjë shkelje në dyqan, klientët shpesh nuk dinë saktësisht se ku të ankohen për mungesën e profesionalizmit të personelit të shërbimit, mallra me cilësi të dobët ose diçka tjetër. Sidoqoftë, për këtë ekzistojnë një numër rastesh që mbrojnë të drejtat e konsumatorëve.
Është e nevojshme
- - qasje në internet;
- - "Libri i vlerësimeve dhe sugjerimeve"
Udhëzimet
Hapi 1
Nëse keni pasur një incident me shitësin, në të cilin keni qenë pala e dëmtuar, ose keni blerë një produkt me cilësi të ulët dhe ata nuk duan të kthejnë para për të, kërkoni "Librin e vlerësimeve dhe sugjerimeve". Sipas legjislacionit të Federatës Ruse, ajo duhet të jetë vazhdimisht në çdo dyqan dhe t'i lëshohet blerësit sipas kërkesës.
Hapi 2
Kushtojini vëmendje detajeve të kontaktit të personave përgjegjës dhe organizatave të shënuara në fletën e parë të librit të ankesave. Duhet të ketë telefonat e drejtorit të dyqanit, departamenti i konsumit dhe shërbimeve, Inspektimi i Tregtisë Shtetërore, administrata dhe prefektura e qytetit.
Hapi 3
Bëni një shënim në librin e ankesave, duke treguar datën dhe kohën e incidentit, mbiemrin dhe emrin e shitësit; tregoni qartë dhe qartë thelbin e situatës dhe në çfarë manifestohej shkelja. Bëni referencë në ligjin ose rregulloret përkatëse, duke konfirmuar bazën ligjore të pyetjes. Në fund të ankesës, vendosni nënshkrimin tuaj dhe, mundësisht, nënshkrimet e disa dëshmitarëve.
Hapi 4
Vizitoni dyqanin për pesë ditë dhe shikoni përsëri "Librin e Shqyrtimeve dhe Sugjerimeve". Në pjesën e pasme të fletës në të cilën u postua ankesa juaj, duhet të bëhet një regjistrim i masave të marra nga menaxhmenti i dyqanit për të eleminuar shkeljet. Nëse kjo kërkon një periudhë më të gjatë, regjistri duhet të tregojë numrin e ditëve gjatë të cilave do të ndryshohet situata (sipas ligjit, jo më shumë se 15 ditë).
Hapi 5
Kontrolloni nëse masat e premtuara janë përmbushur. Nëse nuk plotësohen, shkruani një ankesë tjetër në një fletë të veçantë.
Hapi 6
Paraqitni një kërkesë në një organizatë superiore. Ai duhet të përmbajë emrin dhe adresën e saktë të dyqanit, emrat e menaxherëve dhe shitësit, datën, kohën dhe natyrën e incidentit. Në fund të dokumentit, shkruani qartë dhe qartë kërkesën tuaj. Jepja një kopje menaxhmentit të dyqanit, mbaje të dytën me firmën e drejtorit në pranimin e ankesës.
Hapi 7
Kopjet e ankesës mund t'i dërgohen Inspektoratit të Tregtisë, Departamenti i Tregut të Konsumatorëve, Rospotrebnadzor. Nëse brenda një muaji nuk jeni të informuar për masat e marra, ankoheni në Departamentin Federal të Rospotrebnadzor, formulari për një e-mail mund të gjendet në faqen e tij zyrtare.
Hapi 8
Kontaktoni me Shoqërinë Ndërrajonale për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit duke vizituar faqen e saj zyrtare. Burimi përmban shumë informacione të dobishme për blerësit dhe ka një formë për përgatitjen automatike të pretendimit "Avokati Cyber".
