Ne të gjithë jemi konsumatorë të mallrave dhe shërbimeve. Fatkeqësisht, si cilësia e mallrave ashtu edhe shërbimi në tregti shpesh nuk janë në nivelin e duhur. Me siguri, secili nga njerëzit u fut në situata të tilla kur u përball me vrazhdësi, vrazhdësi dhe paaftësi të shitësit. Duke dashur të ndëshkojë një shitës neglizhent, blerësi zakonisht shkruan një ankesë kundër tij. Në mënyrë që veprimet e blerësit të jenë efektive dhe të çojnë në rezultatin e dëshiruar, duhet të dini se si ta bëni më mirë.
Udhëzimet
Hapi 1
Kërkoni "Librin e Shqyrtimeve dhe Sugjerimeve" në dyqan. Ky dokument zyrtar duhet të lëshohet në kërkesën tuaj të parë. Në faqen e parë të "Librit" ka një udhëzim, ai përmban numrat e telefonit të organizatave më të larta tek të cilat mund të ankoheni:
• menaxhimi i këtij dyqani;
• Inspektimi i Tregtisë Shtetërore;
• departamenti i konsumit dhe shërbimeve;
• këshillat dhe prefekturat e qytetit.
Hapi 2
Bëni një shënim në "Libër" duke detajuar thelbin e ankesës tuaj në lidhje me shitësin me shumë detaje. Shënoni mbiemrin, emrin, patronimin e tij dhe cila ishte sjellja e tij joprofesionale në banak. Përshkruani rrethanat në të cilat ju janë shkelur të drejtat, dhe gjithashtu jepni detaje të dëshmitarëve të incidentit. Këshillohet që në ankesën tuaj të përmendni ligjet dhe rregulloret që janë shkelur.
Hapi 3
Vizitoni përsëri dyqanin pas pesë ditësh dhe shikoni "Librin e vlerësimeve dhe sugjerimeve". Kushtojini vëmendje anës tjetër të fletës në të cilën keni shkruar ankesën për shitësin. Ai duhet të përmbajë një regjistër të masave të marra për të eleminuar mangësitë në dyqan. Nëse duhej një periudhë më e gjatë për të korrigjuar shkeljen, periudha e kërkuar duhet të tregohet në fletë. Nuk duhet të kalojë pesëmbëdhjetë ditë.
Hapi 4
Kontrolloni përmbushjen e masave të premtuara. Nëse ankesa juaj për shitësin në dyqan nuk është përgjigjur, shkruani të dytën në një fletë të veçantë. Shkrimi i një ankese kundër një shitësi në një organizatë më të lartë duhet të përmbajë një tregues të saktë të emrit dhe numrit të dyqanit, emrin e menaxherëve, shitësit, datën dhe kohën kur ju janë shkelur të drejtat. Jepni një kopje menaxhmentit të dyqanit dhe lëreni të dytën me firmën e menaxherit për marrjen e ankesës. Dërgoni kopjet e tij tek:
• Departamenti i Tregut të Konsumatorit, • Rospotrebnadzor, • Inspektimi tregtar.
Ata janë të detyruar të marrin në konsideratë ankesën tuaj brenda një muaji dhe t'ju informojnë me shkrim për masat e marra.
