Ju u shitën një produkt me cilësi të ulët, ju mashtruan në një restorant, madje edhe të keq në të njëjtën kohë. Nuk ka nevojë të skandalizohen dhe të zgjidhen gjërat. Por as fyerjen nuk duhet ta gëlltisni në heshtje. Bëhuni më të civilizuar - shkruani të gjitha ankesat tuaja në librin e ankesave. Possibleshtë e mundur që menaxhmenti i kompanisë që ju ka ofenduar të gjejë një mënyrë për t'ju kërkuar falje. Epo, ose të paktën përmirësoni shërbimin e institucionit tuaj, i cili është gjithashtu i rëndësishëm.
Udhëzimet
Hapi 1
Para së gjithash, mbani mend - ju keni të drejtë të shkruani ndonjë nga pretendimet tuaja në librin e ankesave, pa marrë parasysh sa të parëndësishme. Muzikë shumë e zhurmshme në një restorant, britma të arkëtarëve në zonën e shitjeve, shaka të papërshtatshme të një roje sigurie në një pishinë makinash meritojnë të ankohen. Epo, shkeljet serioze si ndërprerjet, vrazhdësia ose shërbimi i dobët haptas duhet të shënohen pa u dashur.
Hapi 2
Libri i ankesave zakonisht mbahet nga administratori ose në departamentin e shërbimeve. Ju jeni të detyruar ta siguroni atë sipas kërkesës. Dhe ju, nga ana juaj, keni të drejtë të mos i shpjegoni administratorit ose punonjësve të tjerë se çfarë saktësisht po planifikoni të shkruani. Mos u habitni nëse dyqani ose salloni ju pyet saktësisht se për kë dëshironi të ankoheni. Ky nuk është një kuriozitet i papunë - ndoshta shërbimi i pastrimit ose siguria kanë të bëjnë me një person juridik krejtësisht të ndryshëm dhe, në përputhje me rrethanat, ata duhet të kenë librin e tyre të ankesave.
Hapi 3
Shikoni librin përpara se ta lexoni dhe do të kuptoni se si kjo ndërmarrje merret me ankesat e klientëve. Sipas rregullave për hartimin e një libri ankesash, çdo ankesë duhet të pasohet nga një reagim - në një fushë të veçantë personi përgjegjës i ndërmarrjes fut masat e marra për ankesën e marrë dhe e vërteton këtë me nënshkrimin e tij. nga përfaqësuesit e ndërmarrjes është shkelje nga ana e tyre. Ju keni të gjithë të drejtën t'ia tregoni këtë administratorit. Pyesni nëse biznesi ka ndërmend të përgjigjet në ankesën tuaj.
Hapi 4
Shprehni ankesat tuaja në faqen e dedikuar. Nëse doni të ankoheni për një punonjës specifik, tregoni titullin dhe mbiemrin e tij. Nëse nuk tregohet në distinktivin e emrit, kontrolloni mbiemrin me punonjësin ose administratorin. Mos harroni - ata nuk kanë të drejtë t'ju pengojnë dhe të fshehin emrat e punonjësve. Nëse nuk ishte e mundur për të gjetur emrin e personit fajtor, shënojeni këtë në një rresht të veçantë në ankesën tuaj.
Hapi 5
Ju mund të regjistroheni ose të lini anonim ankesën. Optionshtë opsionale të plotësoni kolonën "Adresa e shtëpisë". Por nëse doni që menaxhmenti i kompanisë t'ju informojë për rezultatet e pretendimit tuaj ose të kërkojë falje personalisht, ju lutemi tregoni shtëpinë ose adresën tuaj të postës elektronike dhe numrin tuaj të telefonit.
