Nëse ka ndodhur që ju të jeni të detyruar të shkruani një ankesë, atëherë në mënyrë që të mos ketë ankesa kundër jush, por në të njëjtën kohë të mos ketë justifikime as për palën fajtore, duhet të përpunoni plotësisht tekstin e deklaratës suaj. Një ankesë me një shembull të vetë gabimit ose thjesht me një përshkrim të asaj që ka ndodhur gjithmonë është perceptuar më mirë sesa thjesht një tekst me fjalë abstrakte rreth "sa keq është gjithçka". Prandaj, kur mendoni se çfarë të shkruani, përdorni planin e mëposhtëm.
Udhëzimet
Hapi 1
Filloni me një mesazh. Mund të duket si një memo e rregullt. Në këndin e sipërm të djathtë, shkruani emrin e plotë të personit që po kontaktoni, tregoni pozicionin e tij ose fushën e autoritetit. Kështu, ju tregoni se jeni të vetëdijshëm për atë dhe me kë keni të bëni dhe se jeni serioz.
Hapi 2
Fut informacione për veten tënde. Gjithashtu shkruani se cili është emri juaj, ku punoni dhe çfarë pozicioni mbani. Përmendni rolin e firmës ose organizatës ndaj të cilës keni një ankesë, për shembull, "një klient të rregullt të dyqanit tuaj" ose "një pronari të një pajtimi vjetor në botimin tuaj". Lërini të adresuarin të kuptojë që ai urgjentisht duhet të merret me problemin tuaj, përndryshe kompania rrezikon të humbasë një klient të rregullt.
Hapi 3
Përshkruani ankesat tuaja kundër organizatës. Fjalë për fjalë në 2-3 fjali, shprehni pikën kryesore. Mos e ngarkoni tekstin me fjalë të panevojshme, të thata dhe deri në pikën - shkaku i pakënaqësisë, data dhe koha e incidentit, veprimet e ndërmarra më parë nga ana juaj për të rregulluar situatën.
Hapi 4
Filloni të përshkruani situatën. Këtu, në detaje, në detajet më të vogla, përshkruani gjithçka që ka ndodhur. Vlen të përshkruani gjithçka që shfaqet në kujtesën tuaj, në mënyrë që hetimi të mos thotë se ju "atribuoni" hamendjet ose përrallat tuaja. Përmendni gjithçka, përfshirë emocionet në fytyrën e personit që shkaktoi ankesën, erën dhe ngjyrën e sendit që nuk ju përshtatet, etj.
Hapi 5
Përshkruani çfarë po ndodh në faza. Ju nuk duhet të ritregoni gjithçka që po ndodhte rreth jush në një mënyrë kaotike. Veprimi me veprim, recitoni zinxhirin e ngjarjeve që kanë ndodhur. Nëse ndonjë fragment ka nevojë për komente, mund t'i jepni ato në kllapa pas përshkrimit të asaj që ka ndodhur.
Hapi 6
Jini të mirë dhe të matur në letrën tuaj. Quiteshtë mjaft e mundshme që bosët të cilëve u drejtohet letra nuk janë fajtorë për asgjë, dhe tonet e ngritura vetëm do t'i zemërojnë ata, dhe asgjë e mirë nuk do të vijë prej saj. Edhe një herë tregoni koordinatat tuaja në fund dhe sigurohuni që të përmendni se jeni duke pritur për një përgjigje për letrën tuaj.
