Parcelat e humbura, porositë e parave që arrijnë vonë, sjellja e gabuar e punonjësve - këto janë vetëm disa nga arsyet e një ankese në lidhje me zyrën postare.
Udhëzimet
Hapi 1
Shërbimet e ofruara nga FSUE Russian Post duhet të jenë në përputhje me kërkesat e Ligjit Federal Nr. 176-FZ të datës 17.07.1999 "Për Komunikimin Postar" dhe Rregullave të miratuara për sigurimin e shërbimeve postare. Në rast se shërbimi nuk përputhet me rregullat dhe rregulloret, një person ka të gjithë të drejtën të paraqesë një ankesë ose të bëjë kërkesë për organizatën.
Hapi 2
Klienti mund të gjejë se ku të drejtohet me një ankesë në lidhje me punën me cilësi të dobët të punonjësve të postës nga burimet e mëposhtme:
- drejtpërdrejt në zyrën postare të FSUE "Posta Ruse" në stendë me informacionin e postuar "Informacion në lidhje me vendin e marrjes dhe shqyrtimit të kërkesave";
- duke bërë një telefonatë falas në linjën telefonike të shërbimit të hetimit 8-800-2005-888;
- duke shkruar një mesazh në adresën e postës elektronike [email protected].
Hapi 3
Shërbimi i pasaktë në zyrën postare duhet t'i raportohet menaxherit të saj. Pakënaqësia, natyrisht, mund të shprehet gojarisht, por në këtë rast ju do të privoheni nga mundësia për të mësuar në lidhje me masat e ndëshkimit të marra kundër shkelësit të ligjit dhe nuk do të merrni një përgjigje zyrtare, e cila mund, për shembull, të apelohet. Prandaj, është më e mençur të paraqisni një ankesë me shkrim në të cilën duhet të tregoni letrat kredenciale (emrin, adresën për dërgimin e një letre kthyese, telefonin), dhe gjithashtu të tregoni thelbin e kërkesës. Ju mund të bashkëngjitni kopje të dokumenteve që konfirmojnë fjalët tuaja (çeqe, fatura, etj.) Në apel. Nuk është e nevojshme të hartoni një apel në dy kopje, thjesht sigurohuni që aplikacioni juaj të marrë një numër regjistrimi në hyrje. Mëso përmendësh ose shkruaj.
Hapi 4
Udhëheqësit lokalë jo gjithmonë i përgjigjen ankesave për vartësit e tyre, prandaj, nëse nuk ka asnjë përgjigje ndaj aplikimit brenda 30 ditësh, mund të kontaktoni me kreun e Ndërmarrjes Federale të Shtetit Federativ Shtetëror Rus në rajon. Procedura e aplikimit është e ngjashme, megjithatë, në punimin e ri, do të duhet të tregoni si numrin e një të mëparshmi ashtu edhe datën e tij, dhe të raportoni faktin e mospranimit të përgjigjes brenda afateve të përcaktuara nga ligji "Për punoni me thirrjet e qytetarëve ".
Hapi 5
Nga rruga, një ankesë mund të dërgohet jo vetëm me postë, por edhe përmes rrjeteve sociale, kohët e fundit, "punonjësit e postës" janë duke eksploruar në mënyrë aktive këtë hapësirë, dhe për këtë arsye u përgjigjen shpejt të gjitha kërkesave.
Hapi 6
Nëse keni nevojë të paraqisni një kërkesë në lidhje me kërkimin e porosive dhe dërgesave postare, plotësoni një formular standard, pasi ta keni marrë më parë me postë ose ta keni shtypur nga faqja https://www.russianpost.ru. Dorëzoni një kërkesë me shkrim për çdo GPO, pavarësisht nga vendi juaj i banimit, regjistrimi, etj., Te shefi i departamentit ose te shërbimi që merret me pretendimet. Ju lutemi vini re se koha e pritjes për një përgjigje varet nga situata dhe mund të zgjasë deri në 2 muaj.
Hapi 7
Mos e neglizhoni librin e ankesave dhe sugjerimeve, i cili është i disponueshëm në çdo zyrë postare në një vend të arritshëm për klientin. Deklaratat e mbetura në të transferohen në zyrën kryesore postare për shqyrtim dhe përgjigje. Përgjigja duhet të dërgohet në adresën e aplikantit dhe të ngjitet në librin e ankesave dhe sugjerimeve.
