Zgjidhja e konfliktit përfshin një vetëdije për rrethanat që shkaktojnë mosmarrëveshje akute. Kur zgjidhen konfliktet, vendoset një marrëdhënie ekuilibri, ose arrihet një marrëveshje për një çështje të diskutueshme.
Kriteret dhe llojet e zgjidhjes së konflikteve
Rezultatet e konflikteve mund të jenë shumë të ndryshme. Bazuar në këtë, dallohen kritere të ndryshme për zgjidhjen e konflikteve. Më shpesh, ato kryesore janë fundi i konfliktit dhe arritja e qëllimit nga një prej pjesëmarrësve ose nga të dy palët.
Specialisti amerikan K. Mitchell ka zgjeruar listën e parametrave që shërbejnë si provë se konflikti është zgjidhur dhe nuk do të lindë më. Midis tyre: problemi që qëndron në themel të konflikteve zhduket; zgjidhja e konfliktit merret nga të gjitha palët si në nivelin e elitave ashtu edhe në nivelin e njerëzve; marrëveshja është e pavarur dhe nuk kërkon një palë të tretë; zgjidhja e konfliktit nuk është një kompromis, d.m.th. nuk cenon interesat e asnjë prej palëve; marrëveshja krijon një marrëdhënie të re pozitive midis palëve; pjesëmarrësit pranojnë vullnetarisht marrëveshjet pa forcë.
Kështu, nga një listë kaq e gjerë e zgjidhjes së konfliktit, dallohet zgjidhja e plotë dhe e pjesshme mbi një bazë objektive ose subjektive.
Fazat dhe teknologjitë e zgjidhjes së konflikteve
Teknologjitë e zgjidhjes së konflikteve janë një proces me shumë faza që përbëhet nga disa faza. Midis tyre: faza analitike, faza vlerësuese, zgjedhja e një metode për zgjidhjen e konfliktit, formimi i një plani veprimi dhe zbatimi i këtij plani. Bazuar në rezultatet e zbatimit të një sërë masash, vlerësohet efektiviteti i tyre.
Në praktikë, metodat konfliktuale mund të eleminojnë kontradiktat që kanë lindur në bazë të një opsioni force, kompromisi, modeli integral ose ndarjes së palëve. Metodat e përdorura mund të ndahen në të dhunshme (p.sh. luftë) dhe jo të dhunshme (p.sh. negociata).
Modeli i pushtetit dhe dominimi i pushtetit është një model që shtyp interesat e njërës prej palëve. Ai bazohet në parimin "i forti është gjithmonë i drejtë". Mund të përdoren një larmi metodash - ndikimi psikologjik, fizik. Mjetet e modelit të fuqisë përfshijnë ultimatume, kërcënime, veprime të dhunshme, etj. Dominimi dhe fitorja në një konflikt mund të arrihen në kurriz të burimeve ekonomike, levave administrative. Shpesh kjo metodë përfshin zhvendosjen e përgjegjësisë në anën më të dobët, e cila zëvendëson shkakun e konfliktit. Në të njëjtën kohë, nuk do të jetë e mundur të zgjidhet përfundimisht një konflikt i tillë shoqëror, vetëm për ta shuar atë për një kohë. Mundësia e vetme për zgjidhjen e konfliktit me forcë është eliminimi i plotë i tij për një kohë.
Modeli me forcë i zgjidhjes së konflikteve shoqërore mund të justifikohet vetëm nëse kundërshtari provokon konfliktin, opinioni publik mbështet konfliktin, një numër i madh i viktimave, antagonizmi i interesave, etj. Kjo është mënyra më e zakonshme e zgjidhjes së konflikteve shoqërore në shoqëritë autoritare.
Strategjia e ndarjes së palëve në një konflikt supozon se zgjidhet duke izoluar palët. Modeli është mjaft efektiv, por mund të shkatërrojë sistemin shoqëror dhe të çojë në shpërbërjen e tij.
Modeli i kompromisit është një mënyrë e pajtimit të interesave të palëve, e cila konsiston në koncesione të ndërsjella të palëve në konflikt. Ky model dedukton dhe rregullon procesin e komunikimit ndërmjet palëve. Në të njëjtën kohë, vetë konfliktet nuk zgjidhen, por fitojnë vetëm një kornizë institucionale. Kjo i lejon elitat në pushtet t'i kontrollojnë ato dhe të shmangin përshkallëzimin.
Strategjia integrale parashikon mundësinë e kënaqjes së interesave të palëve, në varësi të rishikimit të pozicioneve të tyre. Ky model është i aftë të integrojë interesat e konflikteve dhe nuk nënkupton sakrifikimin e interesave të veta.
