Konsumatorët gjithnjë e më shumë po ankohen për shërbime të dobëta, produkte me cilësi të dobët ose shkelje të të drejtave të tyre. Dhe çështja këtu nuk është as se situata me cilësinë e shërbimit ka ndryshuar për keq - njerëzit janë interesuar për të drejtat e tyre, mënyrat e mbrojtjes së tyre dhe mjetet për të ndikuar tek shitësit neglizhentë dhe ofruesit e shërbimeve.
Udhëzimet
Hapi 1
Organi kryesor rregullator shtetëror i autorizuar për t'u marrë me problemet e tregut të konsumit dhe shërbimeve është aktualisht Rospotrebnadzor. Kontaktoni specialistë për ndihmë të kualifikuar qeveritare. Specialistët e këtij shërbimi janë të autorizuar të kryejnë kontrolle të ndryshme, ekzaminime, të lëshojnë urdhra për të eleminuar shkeljet, si dhe të zbatojnë ndëshkime në përputhje me protokollin e hartuar të inspektimit.
Hapi 2
Përveç Rospotrebnadzor, ekzistojnë organizata të ndryshme publike të krijuara nga organet e vetëqeverisjes lokale. Sidoqoftë, organizata të tilla nuk kanë të drejtë të zbatojnë ndëshkime. Ata vetëm mund të hartojnë një akt kolegjial për shkeljet e zbuluara gjatë kontrollit dhe ta dërgojnë atë në organin përkatës shtetëror (shërbimi tatimor, policia, organi territorial i Rospotrebnadzor). Veprimet e këtyre strukturave nuk mund të vërehen gjithmonë, kështu që shumë njerëz preferojnë të veprojnë në mënyrë të pavarur, por megjithatë, kontaktojnë organizatat që punojnë në qytet.
Hapi 3
Nëse mallrat e blera rezultojnë të jenë të një cilësie të dobët, nëse ka pasur një gabim në pagesa në arkë ose shitësi është sjellë në mënyrë të vrazhdë, kërkoni librin e ankesave dhe bëni një regjistrim përkatës atje. Sidoqoftë, siç tregon praktika, kjo masë është rrallë efektive dhe e mjaftueshme, prandaj nuk duhet të kufizohet në të.
Hapi 4
Bëni një kërkesë me shkrim në dy kopje, ku në një formë të lirë mund të përshkruani në detaje dhe kuptimplotë thelbin e pakënaqësisë dhe kërkesës - shkëmbimin e mallrave me cilësi të dobët, kthimin e parave ose marrjen e masave administrative në lidhje me një person të caktuar. Paraqitni një kërkesë të tillë për nënshkrim te një zyrtar (shitësi me të cilin lidhet kërkesa, menaxheri i tij i linjës ose drejtuesi i organizatës). Konsumatori mban një kopje të nënshkruar të kërkesës. Nëse shitësi refuzon të nënshkruajë kërkesën, ajo duhet të dërgohet me postë, mundësisht me postë të regjistruar me vërtetimin e marrjes.
Hapi 5
Nëse organizata e shitjeve ka përmbushur kërkesat e klientit, mirë. Nëse kjo nuk ndodh, kontaktoni një ekzaminim të pavarur dhe merrni një mendim për cilësinë e mallrave. Nëse ekzaminimi konfirmon se mallrat janë me të vërtetë të një cilësie të dobët ose të rrezikshme për shëndetin, hapi tjetër është të shkoni në gjykatë. Si rregull, gjykata është gjithmonë në anën e konsumatorit, veçanërisht nëse faktohet shkelja e të drejtave të tij.
