Sipas Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit të Federatës Ruse, një blerës që nuk është i kënaqur me cilësinë e një produkti ose shërbimi mund të shkruajë një kërkesë () shoqërisë ose departamentit të mbrojtjes së konsumatorit në vendbanimin. Në mënyrë që pretendimi të pranohet, duhet të pajiset me fakte të dokumentuara.
Udhëzimet
Hapi 1
Shkruani një deklaratë për mbrojtjen e konsumatorit. Në titull, shkruani kujt dhe nga kush është paraqitur kjo kërkesë, tregoni adresën tuaj, detajet e pasaportës dhe numrin e telefonit të kontaktit. Në pjesën e letrës, shënoni kur dhe në cilat rrethana u shkelën të drejtat tuaja si blerës. Mos harroni se një deklaratë është një dokument zyrtar, është e nevojshme të përmbaheni nga fjalët shprehëse në të. Thuani vetëm faktet në gjuhën e thatë të biznesit.
Hapi 2
Sigurohuni që të tregoni datën kur ju ka ndodhur incidenti (dita kur keni blerë një produkt me cilësi të dobët ose shërbim joadekuat, për shembull). Kur përshkruani pretendimin tuaj, mund t'i referoheni neneve përkatëse të ligjeve të Federatës Ruse, nëse i dini. Vendosni detajet e shitësit ose personelit të shërbimit ndaj të cilit keni një pretendim të vlefshëm.
Hapi 3
Në fund të pretendimit tuaj, shprehni pretendimet tuaja bazuar në faktet e mësipërme. Për shembull: organizoni një kontroll në një dyqan ose në një pikë të shërbimit të ushqimit, bazuar në faktet që specifikuat. Sigurohuni që bashkëngjitni aplikacionit të gjitha dokumentet që keni në dorë. Mund të jenë fatura, si para të gatshme dhe fatura të shitjeve, kupona garancie, certifikata … Ju nuk duhet të jepni origjinalet, është më mirë të bëni kopje.
Hapi 4
Kontaktoni departamentin e mbrojtjes së konsumatorit në vendbanimin tuaj, sillni atyre një kërkesë me shkrim me nënshkrimin tuaj personal dhe kërkoni miratimin e tij. Nëse një përfaqësues i mbrojtjes së konsumatorit refuzon të pranojë kërkesën tuaj, ata duhet të japin arsyen.
