John Schole është një teknik shërbimi i klasit të parë. Njeriu beson se sa më shumë shërbim cilësor që ofron një organizatë, aq më shumë para mund të fitojë.
John Schole është një nga specialistët kryesorë të kulturës së shërbimit të Amerikës. Ai njihet më shumë si autor i një numri të madh të librave dhe programeve motivuese.
Personaliteti dhe karriera e John Shawl
John Shole lindi në verën e vitit 1947 në qytetin e vogël të Minneapolis, Minesota. Djali gjithmonë përpiqej për sukses dhe i arriti me lehtësi qëllimet e tij.
Xhoni e kaloi rininë e tij në Kolegjin e Shën Thomasit në vendlindjen e tij. Pas diplomimit, ai ia kushtoi jetën shitjeve. Ai fitoi fitimet e tij të para në trajnim nën programin Paul Meyer, i cili shënoi fillimin e karrierës së tij. Në vitet 1970, ai themeloi një seri trajnimesh ekzekutive dhe mësoi me sukses aftësitë ekzekutive dhe psikologjinë e komunikimit zyrtarëve.
Tashmë në 1972, nën udhëheqjen e tij, u krijua Instituti i Cilësisë së Shërbimit, qëllimi kryesor i të cilit ishte të përmirësonte shërbimin në kompani dhe fokusin e klientit. Në vitin 1979, John Schole krijoi programin e parë në botë për përmirësimin e shërbimit. Kjo shpikje u bë një përparim në botën e organizatave të shërbimit dhe përdoret edhe sot me sukses.
Në vitin 1987, sipas revistave kryesore në Shtetet e Bashkuara të Amerikës, John Schole u emërua "Guru i Kulturës së Shërbimit". Pothuajse 20 vjet më vonë, menaxheri nënshkruan kontratën më të madhe të shërbimit në histori dhe hyn në tregun rus. Që nga ai moment, produktet e saj përfaqësohen nga Biznes Trajnimi Rusi.
Libra të shkruar nga John Schole
Përveç kryerjes së trajnimeve të biznesit dhe programeve të trainimit, John Schole ka qenë autor i disa librave kushtuar shërbimit. Secili nga botimet e tij është bërë një bestseller dhe është përkthyer në njëmbëdhjetë gjuhë.
Publikimet e mëposhtme kanë fituar popullaritet:
- Arritja e Ekselencës përmes Shërbimit të Klientit. Bibla për organizatat që duan të mësojnë se si dhe pse të zbatojnë një strategji shërbimi.
- Konsumatori është shef: Një udhëzues praktik për të marrë atë që keni paguar dhe më shumë.
- PAGUARI: Bëni më shumë para, merrni një promovim, doni punën tuaj.
- Shërbimi elektronik. Shpejtësia, teknologjia dhe çmimi i ndërtuar rreth shërbimit.
- Besnik për jetën Si të marrësh të palumtur. Klientët nga Ferri në Parajsë për 60 sekonda ose më pak. (Klient besnik: si ta ktheni një klient të zemëruar në një klient të lumtur për 60 sekonda).
Një nga librat e John Shawl "Shërbimi i klasit të parë si një avantazh konkurrues" u përfshi në 20 librat më të njohur të biznesit në botë.
John Shol tani
Për momentin, John Schole është një mysafir i shpeshtë në shumicën e shfaqjeve të njohura televizive. Fjalë për fjalë të gjithë në qarqet e tyre e njohin atë. Përveç jetës së tij publike, John shkruan artikuj për botime të ndryshme në fushën e strategjisë së shërbimit. Ai zhvillon trajnerë dhe trajnime në 5 kontinente.
Përveç pasionit të tij për punën, John Schole pëlqen skijimin dhe peshkimin. Pavarësisht punësimit të tij të lartë, burri është i martuar dhe ka dy fëmijë.
Kompania, e themeluar nga John Schole, ka trajnuar më shumë se dy milion njerëz në 40 vende deri më tani.
9 rregullat themelore të shërbimit cilësor nga John Shawl
Gjatë karrierës së tij të gjatë dhe të suksesshme, John Schole ka arritur të formojë 9 rregulla themelore që janë garantuesi i shërbimit cilësor. Kjo perfshin:
- Ju duhet të jeni krenar për veten tuaj. Nëse nuk e përfillni veten dhe punën tuaj, ju në mënyrë të pashmangshme shkatërroni veten, dhe kështu firmën.
- Mirësjellja është rruga drejt suksesit. Thënia "Faleminderit" dhe "Ju lutem" secilit klient rrit cilësinë e shërbimit. Nuk ka asgjë më të lehtë sesa thjesht përshëndetja e një klienti.
- Jini të mirëseardhurBuzëqeshni dhe keni një qëndrim pozitiv. Përgjegjshmëria gjithmonë ka përparësi mbi indiferencën.
- Të kërkohet. Nëse i keni premtuar diçka një klienti, sigurohuni që të ndiqni marrëveshjen.
- Dëgjoni njerëzit. Çdo person dëshiron të dëgjohet. Tregoni pak më shumë interes për njerëzit dhe, ndoshta, kjo do ta zgjidhë problemin ndryshe.
- Ju duhet të jeni një ekspert në fushën tuaj. Mos u tregoni indiferentë ndaj shoqërisë suaj. Për të qenë më e mira, duhet të dini gjithçka dhe madje edhe më shumë për të.
- Mos lejoni që stresi të marrë më të mirën nga ju. Faktorët negativë do të jenë kudo - mësoni të merreni me ta.
- Jini fleksibël. I njëjti problem mund të ketë disa zgjidhje. Mos ndiq një model.
- Jini më proaktivë. Kjo është tipari kryesor i udhëheqësit.
Falë këtyre rregullave, sipas John Shawl, çdo biznes mund të bëhet i suksesshëm. Gjëja kryesore është të marrësh një qasje të përgjegjshme ndaj punës tënde dhe t'i përkushtohesh plotësisht asaj, vetëm atëherë mund të marrësh rezultatin. Vështirësitë janë kudo, duhet të mësoni t'i kapërceni ato. Nuk ka probleme të pazgjidhshme - ka njerëz të dobët që nuk janë të gatshëm t'i përballojnë ato. Rezultati kërkon veprime, jo mungesën e tyre.
